Возврат за eSIM: когда вернём деньги, а когда нет

Когда вернём всю сумму

Возвращаем всю сумму заказа, если профиль eSIM ещё ни разу не регистрировался в сети оператора-партнёра. Это правило не зависит от того, установили вы профиль или нет: решает первая регистрация в сети, а не появление профиля в настройках телефона.

Установка означает, что профиль появился в телефоне: вы отсканировали QR-код, телефон скачал профиль. Активация означает, что телефон впервые зарегистрировался в сети оператора-партнёра. Дни пакета тоже считаются с этого момента, а не с покупки. Для большинства направлений это так, исключения указаны в карточке тарифа. У пакетов, которые работают и в Армении (например, «Весь мир»), регистрация может случиться ещё дома, если включить линию eSIM: держите её выключенной до поездки.

Пример: вы купили eSIM для Грузии, поставили профиль дома в Ереване, а поездка сорвалась. Профиль в грузинской сети не регистрировался, значит, возврат возможен. Если же вы доехали до Грузии и телефон с включённой линией eSIM поймал грузинскую сеть, профиль уже зарегистрирован, и возврата нет.

Когда возврата нет

Возврата нет в четырёх случаях: телефон не поддерживает eSIM или заблокирован оператором, вы не выполнили инструкцию и удалили профиль, в заказе указана неверная почта, профиль уже зарегистрировался в сети.

• Телефон без eSIM или с блокировкой оператора. Совместимость вы проверяете до оплаты по списку телефонов с eSIM. Данные для установки приходят сразу после оплаты, поэтому проверить телефон нужно до неё.
• Профиль удалён. Удалённый профиль восстановить нельзя: QR-код работает на одну установку. Перед установкой прочтите инструкции.
• Ошибка в почте заказа. Письмо с QR-кодом уходит на адрес, который вы ввели. Мы не знаем, чей это ящик.
• Профиль уже подключался к сети. После первой регистрации в сети оператора-партнёра пакет начал действовать — возврата нет.

Если интернет не заработал, сначала разбираем причину по шагам: настройки роуминга данных, выбор сети, APN. Дальше решение принимаем по вашему обращению, с учётом обстоятельств.

Отдельно про 3DS. Если вы платите картой армянского банка, код подтверждения приходит SMS на номер +374, поэтому оплачивайте заказ, пока основная SIM в сети. Платёж, который банк отклонил, не списывается, и возвращать в этом случае нечего. Если деньги списаны, а письма с QR-кодом нет, проверьте папку «Спам», затем напишите нам с временем платежа.

Если окно установки истекло

Окно установки ограничено: QR-код действует до года, а у части направлений 90 дней. Точная дата «установить до» стоит в письме с заказом и на странице заказа. Если окно истекло, а профиль не активирован, обращение рассматриваем индивидуально, полный возврат по заявлению не обещаем.

Поэтому не откладывайте установку надолго после покупки: поставьте профиль дома по Wi-Fi за несколько дней до вылета, проверьте, что он появился в настройках телефона, и убедитесь, что роуминг данных включён только для линии eSIM. Если вы купили eSIM заранее и поездка сорвалась, напишите нам до конца окна: так решить вопрос проще. В обращении укажите, что профиль не подключался к сети, и приложите скриншот экрана, если он есть.

Коротко: когда возврат есть, а когда нет.

Как вернуть деньги: Visa, Mastercard, Apple Pay

Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили. Платёж картой Visa или Mastercard, через Apple Pay или Google Pay проходит через Stripe и списывается в драмах, поэтому возврат приходит в драмах на ту же карту. Валюта списания и валюта возврата совпадают. Когда деньги появятся на счёте, решает и банк, выпустивший карту.

На другую карту или в другой валюте возврат не оформляем: сумма уходит туда, откуда пришла. Если карту закрыли или перевыпустили, укажите это в обращении: куда зачислить возврат на закрытую карту, решает банк, и мы подскажем, что у него уточнить. Карты, которые выпускают армянские банки, принимаем, если это Visa или Mastercard, в том числе через Apple Pay и Google Pay. ArCa, Idram и Telcell мы не принимаем, поэтому и возврата на них не бывает. Подробности об оплате и причинах отказа платежа — на странице оплаты.

Возврат при оплате «Миром»

Оплату картой «Мир» российского банка принимает российский платёжный сервис, и списывается она в российских рублях. Этот способ оплаты откроется позже остальных. Возврат идёт тем же путём и в рублях. Сумма в валюте вашего счёта может отличаться от списанной: банк пересчитывает её по курсу на дату зачисления.

Сумму к списанию касса показывает до оплаты, и в рублях мы возвращаем именно её. Разницу в валюте счёта создаёт только курс банка. Если вы платили «Миром», укажите это в обращении.

Сроки и как обратиться

Сроков рассмотрения и зачисления в днях не обещаем: они зависят от банка и платёжного сервиса. Отвечаем на обращения в течение 24 часов, чат поддержки заработает вместе с кассой. Почта поддержки — на странице контактов.

В обращении укажите:

• номер заказа;
• почту, на которую оформлен заказ;
• причину возврата;
• скриншот экрана телефона, если интернет не заработал.

Продавец услуги — иностранная компания из США, армянского юридического лица у нас нет. Её реквизиты и условия договора — на страницах реквизитов и оферты. Мы не оператор связи: связь оказывают операторы-партнёры в стране поездки, скорость и покрытие не гарантируем. Сеть-партнёр и срок действия QR-кода указаны на странице каждой страны: сверьтесь с ними до оплаты.

Частые вопросы

Источники

1. Оферта — /oferta/ — сайт esimmir.am, редакция 12.10.2026 — просмотрено 12.10.2026
2. Оплата eSIM картой армянского банка — /oplata/ — сайт esimmir.am — просмотрено 12.10.2026
3. Реквизиты продавца — /rekvizity/ — сайт esimmir.am — просмотрено 12.10.2026