eSIM-ի գումարի վերադարձ՝ երբ կվերադարձնենք, և երբ՝ ոչ

Երբ ենք վերադարձնում ամբողջ գումարը

Վերադարձնում ենք պատվերի ամբողջ գումարը, եթե eSIM պրոֆիլը դեռ ոչ մի անգամ չի գրանցվել գործընկեր օպերատորի ցանցում։ Այս կանոնը կախված չէ նրանից՝ պրոֆիլը տեղադրել եք, թե ոչ։ Որոշում է ցանցում առաջին գրանցումը, ոչ թե պրոֆիլի հայտնվելը հեռախոսի կարգավորումներում։

Տեղադրումը նշանակում է, որ պրոֆիլը հայտնվել է հեռախոսում։ Դուք սկանավորել եք QR կոդը, հեռախոսը ներբեռնել է պրոֆիլը։ Ակտիվացումը նշանակում է, որ հեռախոսը առաջին անգամ գրանցվել է գործընկեր օպերատորի ցանցում։ Փաթեթի օրերը նույնպես հաշվվում են այդ պահից, ոչ թե գնումից։ Ուղղությունների մեծ մասի համար այդպես է, բացառությունները նշված են սակագնի քարտում։ Այն փաթեթների դեպքում, որոնք աշխատում են նաև Հայաստանում (օրինակ՝ «Ամբողջ աշխարհ»), գրանցումը կարող է տեղի ունենալ դեռ տանը, եթե միացնեք eSIM գիծը։ Մինչև ճամփորդությունը այն պահեք անջատված։

Օրինակ՝ դուք գնել եք eSIM Վրաստանի համար, պրոֆիլը տեղադրել եք տանը՝ Երևանում, իսկ ճամփորդությունը չի կայացել։ Պրոֆիլը վրացական ցանցում չի գրանցվել, ուրեմն վերադարձը հնարավոր է։ Իսկ եթե հասել եք Վրաստան, և հեռախոսը միացված eSIM գծով որսացել է վրացական ցանցը, պրոֆիլն արդեն գրանցված է, և վերադարձ չկա։

Երբ վերադարձ չկա

Վերադարձ չկա չորս դեպքում՝ հեռախոսը չի աջակցում eSIM կամ կողպված է օպերատորից, դուք չեք կատարել հրահանգը և ջնջել եք պրոֆիլը, պատվերում նշված է սխալ էլ. փոստ, պրոֆիլն արդեն գրանցվել է ցանցում։

• eSIM չունեցող կամ օպերատորից կողպված հեռախոս։ Համատեղելիությունը դուք ստուգում եք մինչև վճարելը՝ eSIM-ով հեռախոսների ցանկով։ Տեղադրման տվյալները գալիս են վճարումից անմիջապես հետո, ուստի հեռախոսը պետք է ստուգել դրանից առաջ։
• Պրոֆիլը ջնջված է։ Ջնջված պրոֆիլը վերականգնել հնարավոր չէ։ QR կոդը գործում է մեկ տեղադրման համար։ Տեղադրելուց առաջ կարդացեք հրահանգները։
• Սխալ էլ. փոստ պատվերում։ QR կոդով նամակն ուղարկվում է այն հասցեին, որը դուք մուտքագրել եք։ Մենք չգիտենք, թե ում փոստարկղն է դա։
• Պրոֆիլն արդեն միացել է ցանցին։ Գործընկեր օպերատորի ցանցում առաջին գրանցումից հետո փաթեթը սկսել է գործել, ուստի վերադարձ չկա։

Եթե ինտերնետը չի աշխատել, սկզբում քայլ առ քայլ քննում ենք պատճառը՝ տվյալների ռոումինգի կարգավորումները, ցանցի ընտրությունը, APN-ը։ Հետո որոշումը կայացնում ենք ձեր դիմումի հիման վրա՝ հաշվի առնելով հանգամանքները։

Առանձին՝ 3DS-ի մասին։ Եթե վճարում եք հայկական բանկի քարտով, հաստատման կոդը SMS-ով գալիս է +374 համարին, ուստի պատվերը վճարեք, քանի դեռ հիմնական SIM քարտը ցանցում է։ Բանկի մերժած վճարումը չի գանձվում, և այդ դեպքում վերադարձնելու ոչինչ չկա։ Եթե գումարը գանձվել է, իսկ QR կոդով նամակը չկա, ստուգեք «Սպամ» թղթապանակը, ապա գրեք մեզ՝ նշելով վճարման ժամը։

Եթե տեղադրման պատուհանը լրացել է

Տեղադրման պատուհանը սահմանափակ է։ QR կոդը գործում է մինչև մեկ տարի, իսկ ուղղությունների մի մասի համար՝ 90 օր։ «Տեղադրել մինչև» ճշգրիտ ամսաթիվը նշված է պատվերի նամակում և պատվերի էջում։ Եթե պատուհանը լրացել է, իսկ պրոֆիլը ակտիվացված չէ, դիմումը քննում ենք անհատական կարգով։ Դիմումի հիման վրա ամբողջական վերադարձ չենք խոստանում։

Ուստի տեղադրումը գնումից հետո երկար չհետաձգեք։ Պրոֆիլը տեղադրեք տանը՝ Wi-Fi-ով, մեկնելուց մի քանի օր առաջ, ստուգեք, որ այն հայտնվել է հեռախոսի կարգավորումներում, և համոզվեք, որ տվյալների ռոումինգը միացված է միայն eSIM գծի համար։ Եթե eSIM-ը գնել եք նախապես, իսկ ճամփորդությունը չի կայացել, գրեք մեզ մինչև պատուհանի ավարտը։ Այդպես հարցը լուծելն ավելի հեշտ է։ Դիմումում նշեք, որ պրոֆիլը ցանցին չի միացել, և կցեք էկրանի պատկերը (սքրինշոթ), եթե այն կա։

Մի խոսքով՝ երբ վերադարձ կա, և երբ չկա։

Ինչպես հետ ստանալ գումարը՝ Visa, Mastercard, Apple Pay

Գումարը վերադարձնում ենք այն նույն եղանակով, որով դուք վճարել եք։ Visa կամ Mastercard քարտով, Apple Pay-ով կամ Google Pay-ով վճարումն անցնում է Stripe-ի միջոցով և գանձվում է դրամով, ուստի վերադարձը գալիս է դրամով՝ նույն քարտին։ Գանձման և վերադարձի արժույթը համընկնում են։ Թե երբ գումարը կհայտնվի հաշվին, որոշում է նաև քարտը թողարկած բանկը։

Այլ քարտի կամ այլ արժույթով վերադարձ չենք ձևակերպում։ Գումարը գնում է այնտեղ, որտեղից եկել է։ Եթե քարտը փակել կամ վերաթողարկել են, նշեք դա դիմումում։ Թե փակված քարտի դեպքում ուր կփոխանցվի գումարը, որոշում է բանկը, իսկ մենք կհուշենք, թե ինչ ճշտել բանկում։ Հայկական բանկերի թողարկած քարտերն ընդունում ենք, եթե դրանք Visa կամ Mastercard են, այդ թվում՝ Apple Pay-ով և Google Pay-ով։ ArCa, Idram և Telcell չենք ընդունում, ուստի դրանց վրա վերադարձ էլ չի լինում։ Վճարման և վճարման մերժման պատճառների մասին մանրամասները՝ վճարման էջում։

Գումարի վերադարձ «Mir» քարտով վճարելիս

Ռուսական բանկի «Mir» քարտով վճարումը կընդունի ռուսական վճարային ծառայությունը, և այն կգանձվի ռուսական ռուբլով։ Վճարման այս եղանակը կբացվի մյուսներից ավելի ուշ։ Վերադարձը կկատարվի նույն ճանապարհով և ռուբլով։ Ձեր հաշվի արժույթով գումարը կարող է տարբերվել գանձվածից։ Բանկը այն վերահաշվարկում է մուտքագրման օրվա փոխարժեքով։

Գանձվելիք գումարը վճարման էջը ցույց կտա մինչև վճարելը, և ռուբլով կվերադարձնենք հենց այդ գումարը։ Հաշվի արժույթով տարբերությունը ստեղծում է միայն բանկի փոխարժեքը։ Եթե վճարել եք «Mir» քարտով, նշեք դա դիմումում։

Ժամկետներ և ինչպես դիմել

Դիմումի քննության և հաշվին մուտքագրման ժամկետները օրերով չենք խոստանում։ Դրանք կախված են բանկից և վճարային ծառայությունից։ Դիմումներին պատասխանում ենք 24 ժամվա ընթացքում։ Աջակցության էլ. փոստը՝ կոնտակտների էջում։

Դիմումում նշեք՝

• պատվերի համարը,
• էլ. փոստը, որով ձևակերպվել է պատվերը,
• վերադարձի պատճառը,
• հեռախոսի էկրանի սքրինշոթը, եթե ինտերնետը չի աշխատել։

Ծառայության վաճառողը ԱՄՆ-ի օտարերկրյա ընկերություն է, Հայաստանում իրավաբանական անձ չունենք։ Դրա վավերապայմաններն ու պայմանագրի պայմանները՝ վավերապայմանների և օֆերտայի էջերում։ Մենք կապի օպերատոր չենք։ Կապն ապահովում են գործընկեր օպերատորները ճամփորդության երկրում, արագությունն ու ծածկույթը չենք երաշխավորում։ Գործընկեր ցանցը և QR կոդի գործողության ժամկետը նշված են յուրաքանչյուր երկրի էջում։ Ստուգեք դրանք մինչև վճարելը։

Հաճախ տրվող հարցեր

Աղբյուրներ

1. Օֆերտա — /hy/oferta/ — esimmir.am կայք, խմբագրություն 12.10.2026 — դիտվել է 12.10.2026
2. eSIM-ի վճարում հայկական բանկի քարտով — /hy/oplata/ — esimmir.am կայք — դիտվել է 12.10.2026
3. Վաճառողի վավերապայմաններ — /hy/rekvizity/ — esimmir.am կայք — դիտվել է 12.10.2026