Частые вопросы про eSIM

Короткие ответы на то, что спрашивают чаще всего — до покупки, при установке и уже в поездке. Где вопрос требует пошагового разбора, рядом стоит ссылка на подробную инструкцию.

До покупки

Дадут ли мне местный номер телефона?

Как правило, нет: почти все пакеты дают только интернет, без телефонного номера, звонков и SMS. У отдельных тарифов есть местный номер с минутами и SMS — это написано в карточке тарифа. Звонить и переписываться можно через мессенджеры поверх интернета. Ваш номер Team, Viva или Ucom при этом остаётся на своей симке и продолжает принимать банковские SMS.

Будут ли работать привычные мессенджеры и соцсети?

Как правило, да: профиль работает через сеть партнёра в стране поездки. Ограничения самой страны eSIM не снимает: например, в ОАЭ часто не проходят звонки через мессенджеры, а в России первые сутки после въезда мобильный интернет на иностранной SIM заблокирован. Про Китай — отдельная заметка на его витрине.

Основная симка останется работать?

Да. eSIM встаёт вторым профилем рядом с ней: интернет идёт через eSIM, а входящие SMS и звонки — через ваш номер Team, Viva или Ucom. Ничего вынимать не нужно. На армянской линии выключите «Роуминг данных», а роуминг у оператора оставьте: без него не придут SMS от банка.

За сколько дней до поездки покупать?

Профиль можно купить и поставить в телефон заранее — дни начнут идти не с покупки, а с первой регистрации в сети оператора-партнёра, уже в поездке. Покупать лучше дома: устанавливать профиль нужно через интернет, а искать рабочий Wi-Fi в аэропорту прилёта — худший момент для этого. Запас времени обычно большой. QR-код действует с покупки: 365 дней у 176 направлений из 196; 90 дней у Вьетнама, Грузии, Египта, Израиля, Индии, Казахстана, Канады, Киргизии, Китая, России и Узбекистана; у 9 направлений оператор срок не указал. Точная дата «установить до» — в письме с QR-кодом и на странице заказа.

Можно ли поставить один профиль на два телефона?

Нет. QR-код одноразовый: профиль привязывается к чипу того телефона, на который его поставили, и перенести его на другой аппарат, как правило, не получится. Если интернет нужен на двух устройствах сразу — раздайте его через режим модема или возьмите второй пакет.

Заказ и оплата

Не пришёл QR-код — что делать?

Сначала проверьте папку «Спам» и вкладку «Промоакции» — письмо с данными активации могло попасть туда. Другая причина — опечатка в адресе почты при оформлении. Если письма нет нигде, напишите нам на support@esimmir.am, указав номер заказа вида ord_… — вышлем данные повторно. Что мы делаем с почтой и данными заказа, описано в политике конфиденциальности.

Какие карты принимаются?

Картой Visa или Mastercard армянского или зарубежного банка, через Apple Pay или Google Pay — списывается цена в драмах. Получатель платежа — Jet Sharing Mobility LLC. Оплату российской картой «Мир» в рублях планируем: этот способ откроется позже остальных, сейчас это план, а не гарантия. ArCa, Idram и Telcell не принимаем. Оплата скоро.

Установка и активация

Установил профиль дома — оплаченные дни уже идут?

Нет. Установка в телефон и активация — разные шаги. Отсчёт начинается с момента, когда профиль впервые зарегистрируется в сети оператора-партнёра, то есть уже в поездке. Сам порядок установки — по шагам для iPhone и Android.

Можно ли установить профиль повторно?

Нет — QR-код одноразовый: после установки профиль привязан к этому устройству, и повторно тот же код обычно не срабатывает. Поэтому профиль не стоит удалять «на всякий случай», пока поездка не закончилась.

Купил новый телефон — как перенести eSIM?

Автоматического переноса нет: профиль привязан к чипу конкретного устройства, а код активации одноразовый. Если пакет ещё не активирован и поездка не началась — напишите в поддержку до установки. Если профиль уже работает на старом телефоне, перенести его на новый, как правило, не получится.

Интернета нет по прилёте — что проверить?

Три вещи по порядку: включён ли роуминг данных именно для профиля eSIM, выбран ли он источником сотовых данных и не остался ли телефон в авиарежиме.

В поездке

Как посмотреть, сколько трафика осталось?

Остаток показывает сам телефон. На iPhone путь — Настройки → Мобильная связь → карточка тарифа → «Использование сотовых данных». На Android — раздел SIM-карт в настройках, там же статистика по профилю. Счётчик телефона стоит обнулить сразу после активации, иначе он покажет расход вместе с домашним.

Трафик закончился раньше срока — что делать?

Интернет отключится, а оплаченные дни продолжат идти. Гигабайты докупаются на тот же профиль со страницы заказа (ссылка из письма с QR-кодом) — без нового QR и переустановки. Докупленный пакет встаёт в очередь за текущим и включается сам, когда тот закончится или истечёт, и только тогда идут его дни. Исключение — eSIM Афганистана, Вьетнама, Грузии, Гуама, Египта, Индии, Казахстана, Канады, Киргизии, Китая, России и Узбекистана: там пополнения нет, на остаток поездки покупают новый пакет с новым QR-кодом. У безлимитных пакетов Джерси, Катара, Марокко, Тайваня и Турции пополнения тоже нет. Чтобы не попасть в эту ситуацию, объём лучше посчитать заранее — калькулятор по дням и привычкам.

Можно ли раздавать интернет с eSIM?

Режим модема работает с eSIM так же, как с обычной симкой, если конкретный тариф не ограничивает это отдельно. Учтите расход: раздача на ноутбук съедает пакет в разы быстрее — обновления системы и облачные синхронизации не спрашивают разрешения.

Что делать с профилем после поездки?

Ничего срочного: неактивный профиль не расходует трафик и не мешает основной симке. Удалять его стоит, только когда закончились и дни, и трафик — и с пониманием, что вернуть удалённый профиль по тому же QR-коду уже не выйдет. Слоты под eSIM в телефоне не бесконечны, поэтому старые отработавшие профили есть смысл чистить перед следующей поездкой.

Деньги и возврат

Можно ли вернуть деньги?

Да — полностью, пока профиль ни разу не зарегистрировался в сети оператора-партнёра. Установка в телефон этого права не отнимает. Условия целиком — на странице «Возврат и гарантии».

Ошибся страной при заказе — можно поменять пакет?

Замену пакета на другую страну или тариф мы сейчас не предлагаем. Поэтому до оплаты проверьте направление и список стран пакета.

Не нашли свой вопрос

Напишите на support@esimmir.am — поддержка на русском. Личного кабинета на сайте нет намеренно: все данные по заказу приходят почтой, и переписка по нему идёт там же. Если вопрос про конкретное направление, посмотрите сначала разборы связи по странам — там разобрано покрытие и типичные ошибки в поездке.