Հաճախ տրվող հարցեր eSIM-ի մասին
Կարճ պատասխաններ ամենահաճախ տրվող հարցերին՝ մինչև գնումը, տեղադրման ժամանակ և արդեն ճամփորդության ընթացքում։ Որտեղ հարցը քայլ առ քայլ բացատրություն է պահանջում, կողքին կա մանրամասն հրահանգի հղում։
Մինչև գնումը
Տեղական հեռախոսահամար կտրամադրվի՞
Որպես կանոն, ոչ՝ գրեթե բոլոր փաթեթները տալիս են միայն ինտերնետ՝ առանց հեռախոսահամարի, զանգերի և SMS-ների։ Որոշ փաթեթներ ունեն տեղական համար՝ րոպեներով և SMS-ներով, և դա գրված է փաթեթի քարտում։ Զանգել և նամակագրել կարելի է մեսենջերներով՝ ինտերնետի միջոցով։ Ձեր Team, Viva կամ Ucom համարն այդ ընթացքում մնում է իր SIM քարտում և շարունակում է ստանալ բանկային SMS-ներ։
Կաշխատե՞ն սովորական մեսենջերներն ու սոցցանցերը
Որպես կանոն, այո՝ պրոֆիլն աշխատում է ճամփորդության երկրում գործընկերոջ ցանցով։ Բուն երկրի սահմանափակումները eSIM-ը չի վերացնում։ Օրինակ՝ ԱՄԷ-ում մեսենջերներով զանգերը հաճախ չեն անցնում, իսկ Ռուսաստանում մուտք գործելուց հետո առաջին օրը օտարերկրյա SIM քարտով բջջային ինտերնետն արգելափակված է։ Չինաստանի մասին առանձին նշում կա նրա էջում։
Հիմնական SIM քարտը կշարունակի՞ աշխատել
Այո։ eSIM-ը տեղադրվում է որպես երկրորդ պրոֆիլ դրա կողքին՝ ինտերնետն աշխատում է eSIM-ով, իսկ մուտքային SMS-ներն ու զանգերը՝ ձեր Team, Viva կամ Ucom համարով։ Ոչինչ հանել պետք չէ։ Հայկական գծում անջատեք «Data Roaming»-ը, իսկ օպերատորի ռոումինգը թողեք միացված՝ առանց դրա բանկի SMS-ները չեն գա։
Ճամփորդությունից քանի՞ օր առաջ գնել
Պրոֆիլը կարելի է գնել և հեռախոսում տեղադրել նախապես — օրերը կսկսեն հաշվվել ոչ թե գնման պահից, այլ գործընկեր օպերատորի ցանցում առաջին գրանցումից՝ արդեն ճամփորդության ընթացքում։ Ավելի լավ է գնել տանը՝ պրոֆիլը պետք է տեղադրել ինտերնետի միջոցով, իսկ ժամանման օդանավակայանում աշխատող Wi-Fi փնտրելը դրա համար ամենավատ պահն է։ Ժամանակի պաշարը սովորաբար մեծ է։ QR կոդը գործում է գնման պահից՝ 365 օր՝ 196 ուղղությունից 176-ի համար; 90 օր՝ Եգիպտոսի, Իսրայելի, Կանադայի, Հնդկաստանի, Ղազախստանի, Ղրղզստանի, Ուզբեկստանի, Չինաստանի, Ռուսաստանի, Վիետնամի և Վրաստանի համար; 9 ուղղության համար օպերատորը ժամկետ չի նշել։ Ճշգրիտ «տեղադրել մինչև» ամսաթիվը նշված է QR կոդով նամակում և պատվերի էջում։
Հնարավո՞ր է մեկ պրոֆիլը տեղադրել երկու հեռախոսում
Ոչ։ QR կոդը միանգամյա է՝ պրոֆիլը կապվում է այն հեռախոսի չիպին, որում այն տեղադրվել է, և այլ սարքի տեղափոխել, որպես կանոն, չի հաջողվի։ Եթե ինտերնետը պետք է միաժամանակ երկու սարքում, բաժանեք այն մոդեմի ռեժիմով կամ վերցրեք երկրորդ փաթեթ։
Պատվեր և վճարում
QR կոդը չի եկել — ի՞նչ անել
Նախ ստուգեք «Spam» թղթապանակը և «Promotions» ներդիրը — ակտիվացման տվյալներով նամակը կարող էր հայտնվել այնտեղ։ Մեկ այլ պատճառ է էլ. փոստի հասցեի տառասխալը պատվերը ձևակերպելիս։ Եթե նամակը կորել է, պատվերի հղումը կարելի է նորից ստանալ՝ վերականգնել պատվերը էլ. փոստով։ Եթե նամակը ոչ մի տեղ չկա, գրեք մեզ support@esimmir.am հասցեին՝ նշելով ord_… տեսքի պատվերի համարը, և մենք տվյալները կուղարկենք կրկին։ Թե ինչ ենք անում էլ. փոստի և պատվերի տվյալների հետ, նկարագրված է գաղտնիության քաղաքականությունում։
Ի՞նչ քարտեր են ընդունվում
Հայկական կամ արտասահմանյան բանկի Visa կամ Mastercard քարտով, Apple Pay-ով կամ Google Pay-ով. գանձվում է դրամով նշված գինը։ Վճարման ստացողը՝ Jet Sharing Mobility LLC։ Ռուսական «Mir» քարտով ռուբլով վճարումը նախատեսում ենք. այս եղանակը հասանելի կդառնա մյուսներից ավելի ուշ, առայժմ սա պլան է, ոչ թե երաշխիք։ ArCa, Idram և Telcell չենք ընդունում։
Visa
MastercardՏեղադրում և ակտիվացում
Պրոֆիլը տեղադրել եմ տանը — վճարված օրերն արդեն հաշվվո՞ւմ են
Ոչ։ Հեռախոսում տեղադրումը և ակտիվացումը տարբեր քայլեր են։ Հաշվարկը սկսվում է այն պահից, երբ պրոֆիլն առաջին անգամ գրանցվում է գործընկեր օպերատորի ցանցում, այսինքն՝ արդեն ճամփորդության ընթացքում։ Տեղադրման կարգն ինքնին՝ քայլ առ քայլ, iPhone և Android սարքերի համար։
Հնարավո՞ր է պրոֆիլը կրկին տեղադրել
Ոչ — QR կոդը միանգամյա է՝ տեղադրումից հետո պրոֆիլը կապված է այդ սարքին, և նույն կոդը կրկին սովորաբար չի աշխատում։ Ուստի պրոֆիլը չարժե ջնջել «ամեն դեպքում», քանի դեռ ճամփորդությունը չի ավարտվել։
Նոր հեռախոս եմ գնել — ինչպե՞ս տեղափոխել eSIM-ը
Ավտոմատ տեղափոխում չկա։ Պրոֆիլը կապված է կոնկրետ սարքի չիպին, իսկ ակտիվացման կոդը միանգամյա է։ Եթե փաթեթը դեռ ակտիվացված չէ, և ճամփորդությունը չի սկսվել, գրեք աջակցման ծառայությանը մինչև տեղադրումը։ Եթե պրոֆիլն արդեն աշխատում է հին հեռախոսում, այն նորին տեղափոխել, որպես կանոն, չի հաջողվի։
Ժամանելուց հետո ինտերնետ չկա — ի՞նչ ստուգել
Երեք բան՝ հերթականությամբ — արդյոք տվյալների ռոումինգը միացված է հենց eSIM պրոֆիլի համար, արդյոք այն ընտրված է որպես բջջային տվյալների աղբյուր, և արդյոք հեռախոսը չի մնացել ավիառեժիմում։
Ճամփորդության ժամանակ
Ինչպե՞ս տեսնել, թե որքան տրաֆիկ է մնացել
Մնացորդը երևում է պատվերի էջում (հղումը QR կոդով նամակում է) և հեռախոսի կարգավորումներում։ iPhone-ում ճանապարհը՝ «Settings» → «Cellular» → պրոֆիլի քարտը → «Cellular Data Usage»։ Android-ում՝ կարգավորումների SIM քարտերի բաժինը, որտեղ նաև պրոֆիլի վիճակագրությունն է։ Հեռախոսի հաշվիչն արժե զրոյացնել ակտիվացումից անմիջապես հետո, այլապես այն ցույց կտա ծախսը տնային SIM քարտի ծախսի հետ միասին։
Տրաֆիկը վերջացել է ժամկետից շուտ — ի՞նչ անել
Ինտերնետը կանջատվի, իսկ վճարված օրերը կշարունակեն հաշվվել։ Գիգաբայթները լրացուցիչ գնվում են նույն պրոֆիլի վրա՝ պատվերի էջից (հղումը QR կոդով նամակում է), առանց նոր QR կոդի և վերատեղադրման։ Լրացուցիչ գնված փաթեթը հերթ է կանգնում ընթացիկի հետևից և ինքնաբերաբար միանում է, երբ ընթացիկը սպառվի կամ դրա ժամկետը լրանա, և միայն այդ ժամանակ են սկսում հաշվվել նոր փաթեթի օրերը։ Բացառություն են Աֆղանստանի, Գուամի, Եգիպտոսի, Կանադայի, Հնդկաստանի, Ղազախստանի, Ղրղզստանի, Ուզբեկստանի, Չինաստանի, Ռուսաստանի, Վիետնամի և Վրաստանի համար eSIM-ները՝ դրանց համար լիցքավորում չկա, և ճամփորդության մնացած մասի համար գնում են նոր փաթեթ՝ նոր QR կոդով։ Թայվանի, Թուրքիայի, Կատարի, Մարոկկոյի և Ջերսիի անսահմանափակ փաթեթները նույնպես լիցքավորում չունեն։ Որպեսզի այս իրավիճակում չհայտնվեք, ավելի լավ է ծավալը նախապես հաշվել — հաշվիչ ըստ օրերի և սովորությունների։
Հնարավո՞ր է eSIM-ից ինտերնետ բաժանել
Մոդեմի ռեժիմը eSIM-ի հետ աշխատում է այնպես, ինչպես սովորական SIM քարտի հետ, եթե կոնկրետ փաթեթն այն առանձին չի սահմանափակում։ Հաշվի առեք ծախսը՝ նոութբուքին ինտերնետ բաժանելը փաթեթը մի քանի անգամ ավելի արագ է սպառում, քանի որ համակարգի թարմացումները և ամպային համաժամացումները թույլտվություն չեն հարցնում։
Ի՞նչ անել պրոֆիլի հետ ճամփորդությունից հետո
Շտապ ոչինչ անել պետք չէ՝ ոչ ակտիվ պրոֆիլը տրաֆիկ չի ծախսում և չի խանգարում հիմնական SIM քարտին։ Այն արժե ջնջել միայն այն ժամանակ, երբ ավարտվել են և՛ օրերը, և՛ տրաֆիկը, և հասկանալով, որ ջնջված պրոֆիլը նույն QR կոդով վերադարձնել այլևս չի հաջողվի։ Հեռախոսում eSIM-ի համար տեղերն անսահմանափակ չեն, ուստի հին, սպառված պրոֆիլներն իմաստ ունի մաքրել հաջորդ ճամփորդությունից առաջ։
Գումար և վերադարձ
Հնարավո՞ր է վերադարձնել գումարը
Այո, ամբողջությամբ՝ քանի դեռ պրոֆիլը ոչ մի անգամ չի գրանցվել գործընկեր օպերատորի ցանցում։ Հեռախոսում տեղադրումն այդ իրավունքից չի զրկում։ Դիմումն ուղարկեք support@esimmir.am հասցեին՝ նշելով պատվերի համարը, պատվերի էլ. փոստը և պատճառը։ Հաշվի վավերապայմանները պետք են միայն այն դեպքում, եթե վճարման քարտն այլևս չի ընդունում վերադարձը։ Պայմաններն ամբողջությամբ՝ «Գումարի վերադարձ և երաշխիքներ» էջում։
Պատվիրելիս սխալվել եմ երկրի հարցում — հնարավո՞ր է փոխել փաթեթը
Փաթեթը այլ երկրի կամ այլ սակագնի փաթեթով փոխարինելու հնարավորություն մենք այժմ չենք տրամադրում։ Բայց եթե պրոֆիլը դեռ ակտիվացված չէ, դա գումարի ամբողջական վերադարձի սովորական դեպք է՝ ձևակերպում եք վերադարձը և նորից գնում անհրաժեշտ ուղղությունը։
Չգտաք ձեր հարցը
Գրեք support@esimmir.am հասցեին — աջակցությունը պատասխանում է ռուսերեն։ Կայքում անձնական էջ միտումնավոր չկա՝ պատվերի բոլոր տվյալները գալիս են էլ. փոստով, և դրա վերաբերյալ նամակագրությունն էլ ընթանում է այնտեղ։ Եթե հարցը կոնկրետ ուղղության մասին է, նախ նայեք կապի ուղեցույցներն ըստ երկրների — այնտեղ նկարագրված են ծածկույթը և ճամփորդության ժամանակ տարածված սխալները։